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售 後 服 務  After-sales Service

商品鑑賞期退換貨須知


商品鑑賞期

依照消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日)。
如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,小幫手收到後將會協助您進行退換貨。
※若您已收到紙本收據,退貨時請連同「購物收據」一併退回。

客服信箱:[email protected]



退換貨須知

退貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨:

  1. 超過七天的商品鑑賞期。
  2. 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
  3. 外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。
  4. 退貨商品包裝破損不完整,或收據、配件不齊者。
  5. 惡意或大量退貨。
  6. 因個人因素而申請退貨 、 退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨 、 退費 。



退貨流程

與客服確認退/換商品內容後,請將「欲退換貨的商品」寄回小鹿文具所,包裹內附上紙條,寫上「訂單編號、換/退貨商品內容、換貨收件人、收件電話、收件地址」。

寄回時請務必注意包裹內商品的保護,若寄回商品狀態不完整,將無法進行退換貨。

若為「瑕疵/錯誤商品換貨」,小鹿將負擔您寄回的郵資,請於寄出後 私訊 提供「物流編號」及「運費金額」。我們將於收到包裹、確認內容無誤後,補寄正確的商品、郵資給您。




退款說明
〔 信用卡付款者 〕

確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

〔 貨到付款者 〕

確認退貨成功後,會於5個營業日內將退貨金額增加至您的會員點數(1點=1元,未來下單不限消費金額皆可全數折抵)當中,收到購物金後若您需要退至帳戶,您可登入會員中心/我的帳戶,確認會員點數金額是否正確,再與客服人員聯繫申請退款填寫表單,填寫完退款表格後會於7~10日(不包店休日)內為您辦理完成。

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