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常 見 問 題  FAQs


  訂 購 問 題  

∖ 如何修改、加訂或合併訂單?

「貨到付款」的訂單可以在出貨前修改內容,請 點此私訊 提供「訂單編號」及「想要調整的商品內容」,我們會從後台協助調整。若為「已付款訂單」則無法直接調整,請私訊聯繫後續處理。


∖ 如何查詢訂單處理進度?

建置中


∖ 找不到我要的那個商品頁面?

若您找不到想要的那個商品,可能是暫時缺貨下架了,可以點此 小鹿文具所緩緩日常 私訊,我們將為您重複確認現場是否還有庫存。

商品頁面如顯示售完,亦可點選缺貨商品「貨到通知我」,即可在商品補貨時收到 E-MAIL 通知。您也將喜愛的商品點選「 ♡ WISHLIST 」即可加入追蹤清單,會員登入官網後至「我的收藏」頁即可快速查看。


∖ 如何取消訂單?

點此私訊 小鹿文具所 並提供欲取消的「訂單編號」,我們將由後台為您取消訂單。


∖ 如何開立發票/收據?

小鹿提供電子發票,請於訂單流程中選擇所需的發票類型(二聯式/三聯式/捐贈)即可。請注意,發票一經開立後即無法更改發票類型。


∖ 我想先在網路訂購,再至門市自取 / 面交?

下單時於配送方式步驟中點選「門市自取」功能,可選擇「小鹿文具所」或「緩緩日常」店面取貨。若您不確定包裹可領取了沒,歡迎 點此私訊 確認。




  配 送 問 題  

∖ 有哪些配送方式、運費如何計算?

配送及付款方式,請點此前往詳細 說明頁面。


∖ 如何查詢訂單配送狀況?

建置中


∖ 下單後多久能收到商品呢?

若訂購內容沒有缺品,將於下單後 1 ~ 3 個營業日內寄出。郵局物流時間通常 2 ~ 3 個工作天(請留意郵差送件通知),超商店到店約 3 ~ 4 個工作天不等。以上實際仍須視物流公司配送狀況及繁盛時期而定。


∖ 超商取貨的包裹逾期未領怎麼辦?

您可以 點此私訊 小鹿文具所告知「訂單編號」,並支付二次出貨的運費「 60元 」,我們將於收到退貨包裹後重新為您寄出。 

請注意,一旦有「未領取包裹又未聯繫我們二次寄送」的會員帳號將被標記,將影響下次購物的權利。


∖ 我有急件需求怎麼辦?

請於下單前 點此私訊 提供需求的商品、數量、希望到貨日期,我們將為您確認庫存以及出貨時間能否達成。


∖ 有寄到我的國家嗎?

若結帳時顯示您的地區無法寄送,有可能是物流的關係。請 點此私訊 告知預計的配送「國家/城市」,我們將為您確認及後續處理。 




  帳 號 問 題  

∖ 不是註冊會員可以購買嗎?

可以。本站可以「訪客」模式結帳,不用登入會員也可以訂購。唯以「訪客」方式下單將無法查詢訂單內容、也無法累積會員福利或使用折扣碼哦!


∖ 如何查詢密碼?

若您忘記登入密碼,請於 登入頁 下方點選「忘記密碼?」連結,輸入會員帳號使用的「 E-mail 」,系統將發送一封通知信。依信件中的步驟「重設密碼」,即可以新的密碼登入網站。


∖ 折扣碼是什麼?

折扣碼是本站提供的一種折扣優惠,我們可能透過 Facebook 、IG 的限時動態、貼文等方式公告活動內容。


∖ 如何使用折扣碼?

在結帳流程中的「折扣代碼」欄位輸入折扣序號,即可以享有該折扣。




  售 後 服 務  

∖ 收到錯誤或瑕疵商品怎麼辦?

首先,請您二次確認包裹中所有商品/款式與訂單明細內容是否相符,若確定有問題,請將「訂單明細」與「商品照片」(所有到貨商品+錯誤、瑕疵的商品近照)」傳送到 小鹿臉書粉專 ( 或 email 至 [email protected] ),我們將為您確認情況及後續處理。


∖ 如何辦理退/換貨?

依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨7天鑑賞期(包含例假日)之權益,七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』,若商品如經拆 封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨。

與客服確認退/換商品內容後,請將「欲退換貨的商品」寄回小鹿文具所,包裹內附上紙條,寫上「訂單編號、換/退貨商品內容、換貨收件人、收件電話、收件地址」。

寄回時請務必注意包裹內商品的保護,若寄回商品狀態不完整,將無法進行退換貨。

若為「瑕疵/錯誤商品換貨」,小鹿將負擔您寄回的郵資,請於寄出後 私訊 提供「物流編號」及「運費金額」。我們將於收到包裹、確認內容無誤後,補寄正確的商品、郵資給您。


∖ 購物回饋金如何取得與兌換?

本站會員消費皆享有「購物回饋金」,詳細規則及說明請點此確認


∖ 什麼情況無法辦理退貨?

退貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。以下情況無法接受退貨:

1. 超過7天的商品鑑賞期。

2. 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

3. 外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。

4. 退貨商品包裝破損不完整,或收據、配件不齊者。

5. 惡意或大量退貨。

6. 因個人因素而申請退貨 、 退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨 、 退費 。

∖ 買錯商品可以換貨嗎?

網購訂單享有7天鑑賞期,因此若您有買錯的商品,在 正確保存商品並保持商品的完整性的狀態之下,本站將提供「一次」換貨的服務。


∖ 退款方式與退款時間

我們收到退貨且驗收商品狀況無誤後,會於5個營業日內將退貨金額增加至您的會員點數(1點=1元,未來下單不限消費金額皆可全數折抵)當中,收到購物金後若您需要退至帳戶,您可登入會員中心/我的帳戶,確認會員點數金額是否正確,再與客服人員聯繫申請退款填寫表單,填寫完退款表格後會於7~10日(不包店休日)內為您辦理完成,如使用線上刷卡方式結帳,退貨退款則以刷退處理。


 
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