常 見 問 題 FAQs
訂 購 問 題
∖ 如何修改、加訂或合併訂單?
「貨到付款」的訂單可以在出貨前修改內容,請 點此私訊 提供「訂單編號」及「想要調整的商品內容」,我們會從後台協助調整。若為「已付款訂單」則無法直接調整,請私訊聯繫後續處理。
∖ 如何查詢訂單處理進度?
建置中
∖ 如何開立發票/收據?
小鹿提供電子發票,請於訂單流程中選擇所需的發票類型(二聯式/三聯式/捐贈)即可。請注意,發票一經開立後即無法更改發票類型。
配 送 問 題
∖ 如何查詢訂單配送狀況?
建置中
∖ 下單後多久能收到商品呢?
若訂購內容沒有缺品,將於下單後 1 ~ 3 個營業日內寄出。郵局物流時間通常 2 ~ 3 個工作天(請留意郵差送件通知),超商店到店約 3 ~ 4 個工作天不等。以上實際仍須視物流公司配送狀況及繁盛時期而定。
∖ 超商取貨的包裹逾期未領怎麼辦?
您可以 點此私訊 小鹿文具所告知「訂單編號」,並支付二次出貨的運費「 60元 」,我們將於收到退貨包裹後重新為您寄出。
請注意,一旦有「未領取包裹又未聯繫我們二次寄送」的會員帳號將被標記,將影響下次購物的權利。
帳 號 問 題
∖ 不是註冊會員可以購買嗎?
可以。本站可以「訪客」模式結帳,不用登入會員也可以訂購。唯以「訪客」方式下單將無法查詢訂單內容、也無法累積會員福利或使用折扣碼哦!
∖ 折扣碼是什麼?
折扣碼是本站提供的一種折扣優惠,我們可能透過 Facebook 、IG 的限時動態、貼文等方式公告活動內容。
∖ 如何使用折扣碼?
在結帳流程中的「折扣代碼」欄位輸入折扣序號,即可以享有該折扣。
售 後 服 務
∖ 收到錯誤或瑕疵商品怎麼辦?
首先,請您二次確認包裹中所有商品/款式與訂單明細內容是否相符,若確定有問題,請將「訂單明細」與「商品照片」(所有到貨商品+錯誤、瑕疵的商品近照)」傳送到 小鹿臉書粉專 ( 或 email 至 deeerforest@gmail.com ),我們將為您確認情況及後續處理。
∖ 如何辦理退/換貨?
依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨7天鑑賞期(包含例假日)之權益,七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』,若商品如經拆 封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨。
與客服確認退/換商品內容後,請將「欲退換貨的商品」寄回小鹿文具所,包裹內附上紙條,寫上「訂單編號、換/退貨商品內容、換貨收件人、收件電話、收件地址」。
寄回時請務必注意包裹內商品的保護,若寄回商品狀態不完整,將無法進行退換貨。
若為「瑕疵/錯誤商品換貨」,小鹿將負擔您寄回的郵資,請於寄出後 私訊 提供「物流編號」及「運費金額」。我們將於收到包裹、確認內容無誤後,補寄正確的商品、郵資給您。
∖ 什麼情況無法辦理退貨?
退貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。以下情況無法接受退貨:
1. 超過7天的商品鑑賞期。
2. 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
3. 外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。
4. 退貨商品包裝破損不完整,或收據、配件不齊者。
5. 惡意或大量退貨。
6. 因個人因素而申請退貨 、 退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨 、 退費 。
∖ 買錯商品可以換貨嗎?
網購訂單享有7天鑑賞期,因此若您有買錯的商品,在 正確保存商品並保持商品的完整性的狀態之下,本站將提供「一次」換貨的服務。
∖ 退款方式與退款時間
我們收到退貨且驗收商品狀況無誤後,會於5個營業日內將退貨金額增加至您的會員點數(1點=1元,未來下單不限消費金額皆可全數折抵)當中,收到購物金後若您需要退至帳戶,您可登入會員中心/我的帳戶,確認會員點數金額是否正確,再與客服人員聯繫申請退款填寫表單,填寫完退款表格後會於7~10日(不包店休日)內為您辦理完成,如使用線上刷卡方式結帳,退貨退款則以刷退處理。